En Cosecha del Cielo, nos esforzamos por ofrecerte frutos secos de la más alta calidad. Al tratarse de productos alimenticios y perecederos, nuestra política de devoluciones se rige por estrictas normas de higiene y seguridad vial.
Solo se aceptarán solicitudes de cambio, devolución o reembolso bajo los siguientes escenarios:
Producto defectuoso o en mal estado: Si el producto presenta problemas de calidad evidentes al momento de la entrega (por ejemplo: empaque roto, humedad o mal olor).
Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que compraste en nuestra tienda en línea.
Por motivos de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones si el empaque original ya fue abierto, sellado o manipulado, a menos que el motivo sea un defecto de fábrica comprobable.
No se realizan devoluciones por insatisfacción subjetiva (ej. "no me gustó el sabor" o "esperaba que fueran más grandes"), a menos que afecte la calidad e inocuidad del alimento.
Debes reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este tiempo, asumimos que el pedido llegó a total satisfacción.
Para reportar un problema, sigue estos sencillos pasos:
Envía un correo electrónico a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp de atención 3028378570.
Incluye tu número de pedido y una breve descripción de la situación.
Adjunta fotografías claras del empaque y del estado del producto donde se aprecie el motivo del reporte.
Una vez evaluado tu caso (respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles):
Si se aprueba, procederemos al reenvío del producto correcto sin costo adicional para ti, o bien, a la devolución de tu dinero a través del mismo método de pago que utilizaste al comprar.
